create your own website

专业呼叫中心解决方案

专注为企业用户提供一站式呼叫中心云端部署服务。作为国内领先的通信线路服务商,我们有着完善的行业解决方案和卓越的云计算技术。

产品优势

灵活布署,无需购置硬件,优质线路,多渠道协同作业

快递上线
成本更低
稳定可靠
高效工作

企业选择GBL云呼叫中心的理由

营销步骤清晰分明

云呼叫中心销售漏斗显示不同阶段客户,可批量导入客户资料,转移、共享、分发,多种筛选和提醒方式提升销售签单率13%以上。

管理实时掌握情况

每单客户咨询实时可查,电话录音、坐席工作状态、话务统计等,统计报表,一键导出数字化透视,节省管理者50%以上监管精力。

智能质检极致标准

智能语音质检自动检索违规话术并标记,人工抽检坐席录音,结合响应速度、客户满意度等数据,助力改善综合服务水平32%以上。

灵活配置呼叫规则

同时对多种线路进行统一管理,对不同线路可灵活设置不同的IVR流程,实现客户来电精准引导优化客户体验,节省28%以上人力成本。

适用场景

客户服务

现代化的客服中心绝不能缺少电话服务这一环节,GBL呼叫中心精心为客服工作场景优化用户体验。让客服快速高效的完成接打电话查看客户信息、纪录内容、解决客户问题、寻求他人帮助。

销售环节

开拓客户电话销售少不了,GBL呼叫中心助力销售人员告别单枪匹马的战斗。让销售人员更方便的收集管理客户信息、拨打电话、使用话术、回答问题、预约回访、管理商机和销售线索。

团队管理

让客服组长和主管更好的监管、考核、分派、统计、培训、指导客服工作过程和结果,用及时的准确的细节化流程降低成本,提升客户满意度

用户运营

云呼叫中心可以沉淀用户关键有效信息,助力企业进行客户分级管理,进行行之有效的用户运营与维护,及时将潜在用户转化为客户

云呼叫中心丰富功能

Mobirise

客户来电自动置入排队等候,平均分配给各个坐席,节省客户等待时间。坐席端忙碌时,客户进入语音信箱留言。

Mobirise

提供7*24小时自动语音应答与导航,通过按键或语音选择自助服务或分组人工坐席,提高服务质量、满意度,节约成本。

Mobirise

客户来电话时,电脑自动弹出客户的基本资料,同时显示所有服务记录,不论是谁接听电话都可全面掌握客户情况,进行准确高效的服务,让每个客户享受VIP服务。

Mobirise

多种话务分配策略,坐席可智能分组,无人接听时话务自动转接,坐席全忙时,客户进入语音信箱服务。

Mobirise

记录服务过程中获取到的业务信息,能够添加自定义字段,满足客户的个性化需求。可根据需要选择是否进行工单流转,将业务信息转给下一个处理人,完成后关闭流转过程。

Mobirise

客服通过电话解决不了问题,可以新建工单,让其他组或二线客服处理

Mobirise

客服可以在工作过程中随时通过知识库,查看常用语、常用链接、问题库,来回答客户问题。

Mobirise

用户与服务代表通话后,系统自动提示按键对该服务质量给出评价,如:满意、不满意等。

Mobirise

对外呼号码进行导入、排重、数据再分配、号码回收和设为外呼黑名单等操作。发起外呼时可将外呼号码分配到指定座席人员。在外呼任务中都可暂停和中止。

Mobirise

根据对客户档案处理,在客户档案数据库中列出重点服务对象和对服务对象进行分级,并根据级别完成如生日回访、项目推荐等各种服务;回访方式可以是电话、传真及电子邮件等。同时可以进行市场调查、满意度调查等。

Mobirise

设置管理员席来监督和管理座席人员,提高座席人员的服务素质、服务质量及工作效率。还可以准确的统计每个座席人员的业务量,便于考核。监控功能实时了解通话情况与座席状态,方便现场管理与调度。

Mobirise

提供多种维度的统计报表:包括座席报表、队列报表、中继报表、语音导航报表等,支持按照日、周、月查询检索。全面协助了解座席工作状态及呼叫中心运营情况。

Mobirise

通过质检录音与评分制度,发现座席问题,及时采取应对措施,提高服务质量。

Mobirise

网页回呼可以快速建立起访客与网站主之间的电话连接,让访客更加轻松的与网站主进行对话、咨询、洽谈等,全过程访客免费接听。

Mobirise

提供留言、客户信息判定、客户输入判定等功能的配置。可以将客户导向客服组队列和客服队列。

Mobirise

系统自动记录每通通话的号码、时间和接听状态等详细内容,全程生成通话录音,可进行录音的在线试听和打包下载。支持多种检索和导出操作。

联系我们

Address

UNIT 04, 7/F, BRIGHT WAY TOWER, NO. 33 MONG KOK ROAD, KOWLOON, HONG KONG

Contacts

Email: [email protected]                    
Phone: 85256198972
QQ:1362600779

Links

www.gbl.hk